Şikayet Mekanizması Formu

Paydaşlarımızın şikayetlerine en kısa sürede çözüm bulabilmek ve bilgilendirebilmek amacı ile uluslararası performans standartları kapsamında (IFC PS) şikayet mekanizmasını kurduk. Şikayet Mekanizması Prosedürü kapsamında;

• İsimli/isimsiz taleplerinizi ayırt etmeden değerlendiririz.
• Şikayetlerinizi 5 iş günü içinde değerlendirir ve derecesine bağlı olarak (Şikayet Mekanizması Prosedürü’nde belirtilen) 15 iş günü içerisinde ilgili birim ve yöneticilerle çözümümüzü sunarız.
• 30 gün içinde çözüm ile ilgili bilgiyi şikayet sahibine sunarız. Çözüm süresi uzadığında mutlaka bilgi veririz.
• Çözümün paydaşlarımızca uygun olup olmadığını sorarız, yeterli olmaması halinde yeni çözüm yolları ararız.
• Her zaman iletişime açığız.